上海唐硕信息科技有限公司

服务创新

通过对目标用户、场景和旅程的深度理解,帮助企业进行全场景、全渠道、全流程的服务创新,实现服务增长。

亮点

-整合线上线下的服务OMO

-聚焦核心服务体验,打造服务口碑

服务产出

  • 服务定位

  • 服务体验原则

  • 服务流程设计

  • 全渠道服务触点规划

  • 员工行为手册

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见解观点

  • 服务应该是“活”的,是动态变化的。从“千人一面”、“千人千面”道“一人千面”的服务体验变迁,是一组关于人的服务的进化史。

    姚昱盛

    合伙人&地产体验董事总经理

  • 没有落地的口碑就是口号,现在的消费者不相信口号。要落实口碑,就要在真实的场景和触点层面上,让人们真正地感受到极致的服务。

    黄胜山

    联合创始人&管理合伙人