上海唐硕信息科技有限公司

汽车

逆势扬帆,回归本质

用体验思维构筑企业核心竞争力

新势力、新服务、新体验,
重新塑造品牌与消费者之间的关系

汽车行业是最关注品牌体验的行业之一,自从1866年卡尔奔驰制造出全世界第一辆汽车,后由福特实现了将汽车成为人类大众化交通工具的梦想,再到今天汽车成为了我们生活中不可或缺的一部分。人类从未停止过畅想并实现着让汽车为生活变的更美好的美妙体验。

中国的改革开放为汽车产业创造了巨大的机遇,无论是进口品牌,合资品牌还是国产品牌,个个都享受着中国的人口红利和政策的倾斜,助力了中国汽车行业的蓬勃发展。直到2018年汽车产业在中国出现了明显的拐点,整个家用汽车销量出现了负增长,尤其是一场疫情的到来,无情的给汽车市场雪上加霜,很多车厂企业纷纷开始采取了“截流”的动作,这也标志着汽车行业“躺赢”时代的终结。

在这样的大背景下,每一个主机厂都面临着“变”还是“不变”的问题。“不变”,随波逐流,品牌就将面临着被洗牌的窘局。“变”,如何来应对这场突如其来的变革的挑战?

体验思维的提出者,唐硕体验咨询的创始人&CEO黄峰先生认为:“人,是一切商业创新的本源”。在这样的大变革到来的时候,一切将以消费者作为推动商业变革的原动力,才能有效的找到企业的新势力、新服务和新体验。通过体验思维来构筑企业的核心竞争力,才有可能为企业重新塑造品牌与消费者新关系,为品牌体验升级注入新能量。


我们的服务

品牌整体体验升级

品牌整体体验升级

品牌体验至少包含了四个方面:产品与服务、环境、沟通与行为。唐硕通过消费者与品牌触点的整体规划,来保证品牌价值传递的连贯性和一致性,从而为消费者带来有差异的,可被记忆的品牌体验。通过全局化的品牌体验营造,赋能于整体商业价值,注入营销新势力。
品牌整体体验升级
会员体系体验升级

会员体系体验升级

移动互联网时代下的会员体系几乎都可以重来一次。过往会员体系的搭建太注重业务和产品,带来了结果是同质化严重,会员不能通畅和便捷的感知到品牌的差异化价值,更甚的话是完全没有差异化,而在人口红利逐步消失的今天,对企业存量用户精细化运营要求越来越高,迫使企业需要思考,如何设计出具有品牌差异化的会员体系以及更有创新性的会员体系商业模式来。
会员体系体验升级
销售体验DNA测试

销售体验DNA测试

以用户视角出发,通过360度销售体验整体快速扫描,帮助品牌从用户关系模型为核心,找到最佳实践和销售体验优化方向,为品牌销售转化赋能,建立更好的品牌与用户关系。
销售体验DNA测试
邓 斐

邓 斐

汽车执行总监

逆势扬帆下,更需要体验思维为企业保驾护航。
超过15年用户管理及咨询经验,主要研究方向为用户运营、用户体验、服务设计、忠诚管理、积分体系、忠诚营销、会员体系、CRM系统平台建设等,已用户为核心的商业创新模式探索。曾任世界500强企业高管,参与主导大型集团企业互联网数字化转型项目;策划并实施过集团化企业的移动互联网升级,全渠道用户管理规划,以及大型联盟会员忠诚度项目的规划和实施工作。具有丰富的理论和实践的项目经验。在用户体验领域中具有全局化规划思维,服务过超过百家企业,实现以用户体验为核心的用户管理、会员体系搭建、CRM建设、数字化转型。