案例 / 地产领域
瑞安地产｜体验创新重塑创业生态
黄胜山
联合创始人&管理合伙人
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整合+共享，资源是创业成功的关键
创业不止于冲动，而是为了实现目标。创业者、创业团队到底需要什么？如何才能助力创业成功？是我们需要冷静下来思考和亟待解决的问题。
INNOSPACE+是创业空间，更是创业平台。当下，创业者所需的不再只是一间办公室，而是可以最大限度共享的资源和氛围良好的社区，唐硕提出平台化整合资源的设计方向，INNOSPACE+的服务对象不仅是社区里的创业者，而是更多的和创业相关、对创业感兴趣的人和机构。四大核心服务项目：联合办公空间、孵化平台、创业咖啡以及硬件孵化，通过数字化的电商系统完成与社区之外创业者的资源共享。唐硕的项目团队设计并开发了INNOSPACE+的社区APP，内容包括社区动态、创业资讯精选、创业团队活动等信息，最大程度减少了创业者在创业过程中因信息不流通而导致的成本损耗。同时，作为一个创业平台，INNOSPACE+在引进人才招聘与培训机构、金融服务等公司上具有明显优势。高质量的资源共享与对接，不仅让入驻企业顺利获得投资，也让INNOSPACE+与与国内外众多著名孵化平台达成长期战略合作关系，扩大了影响力。
重新定义创业空间——孵化器4.0
在中国，创业谷最初由政府资助，主要为创业者提供办公空间；之后2.0时期和3.0时期的孵化器，逐渐开始有优惠政策扶持和相关基础服务。如何打造更成功的孵化器，更有效的帮助企业收获成功？结合瑞安自身的优势资源，即高质量的联合办公空间及软性基础，以及周边大型科技企业的资源对接能力，唐硕定位INNOSPACE+的为“空间+服务”一站式创业服务平台，提出了平台化、电商化、服务零售化、社区化的四大概念，为创业团队灵活提供空间服务和软性服务。将电商和零售的概念引入孵化器4.0的服务设计，是创新、也是提升效率、管理成本的解决方案：空间作为服务的一部分，通过数字化渠道中的社区APP，以线上订单交易形式实现短期租赁、各项预定、活动报名、智能办公支持等。
以作为身份识别的员工卡为例，唐硕项目团队在与INNOSPACE+的密切合作下设计了具有“一码通”功能的二维员工卡。通过手机上的一个二维码，从获取门禁权限、关键门禁点的刷二维码身份识别，到一些办公设备的使用权限获取，都非常便捷地实现了线上流程。这一符合年轻人“移动数字化”的操作，不仅方便了创业团队，也提高了运营人员的管理效率。而且，这种数字化方式还可以帮助INNOSPACE+收集用户行为数据，为未来基于大数据的数字化高效管理打下了良好基础。
全局化体验实现各取所需
以海归人员为主的创业梦想团、以前外企业员工为主的创业实力派、以专注于智能硬件创新为主的Maker以及大学生为主的创业潜力军是INNOSPACE+的四类目标人群，在深入了解不同创业者的创业场景以及创业需求之后，唐硕的研究员和设计师将创新服务平台的体验分解，在不同的创业阶段和不同的创业场景，通过合适的渠道提供相应的服务。例如对于INNOSPACE+主要面向的创业实力派来说，他们的阶段特征为属于融资A轮团队、要求办公空间具有一定的品牌，其需求分为7个方面，包括长期租赁空间、投资人与企业资源对接、人才招聘以及媒体曝光等；创业梦想团的阶段特征则为处于种子阶段，其需求主要为团队远程交流、产品展示、创业圈子的交流等。以场景和渠道为维度，唐硕体验创新团队致力打造全局的体验流程。
由于不断提高用户体验，INNOSPACE+一年的续约率高达85%，三年续租率达65%。诸多入驻企业在这里获得成功孵化，估值升幅达数十倍。如运营BiCi智能自行车、拥有国内最大骑行社区“行者”的“基本概念”创业团队，在孵化期间就已完成天使轮融资。对于体验思维与商业的碰撞结果，INNOSPACE+的总经理、壹诺创投天使基金合伙人陈成强表达：“企业与专业的咨询机构要共同创新，这是一个非常重要的过程。因为，只有企业本身最了解自己的企业文化、组织愿景及资源。用户体验创新不能只从用户的视角出发，如果设计方案与企业本身的定位偏差过大，最终就可能无法落地，而这种有企业深度参与co-creative的过程，让我们很好地将用户体验与商业模式进行有效结合与平衡，从而达到企业和用户双赢的结果”。体验是主张、设计是工具，创业现状的改善才是共同的初衷。新的创业生态正在发生，望能成就更多企业和团队！
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