洞察 | 行业篇
打破居住边界，整合生活服务 ——绿城中国生活服务体系2.0发布
姚昱盛
合伙人&地产体验董事总经理
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提起“家”，少有人觉得仅指“房子”，多数人想到的是家人，是热腾腾的晚餐，是电视里的欢声笑语，是周末阳台外的风和日丽。这才是人对于家、对于居住的理解，这也是地产服务商需以人的视角来打造服务体验根本原因。
物业服务市场上领跑的绿地、万科、彩生活等早以此为理念开展“生活服务”，数字化升级、管家服务、业主自治等手段，可谓“千店一面”，如何以差异显著的服务实现突围?
连续9年拿下全国物业服务业主满意度榜首的绿城中国，近日举行“万物共生,连接美好”生活开发者大会，由绿城理想生活集团总经理祝军向来自全国1600多位业主和媒体嘉宾，发布其生活服务体系2.0。此次服务体系，由绿城联合唐硕体验创新咨询打造，为地产服务升级提供系统性解决策略。
回归真实的人，需求不是数字是故事
“如何通过场景化更新业主服务内容，提升服务品质?”绿城理想生活集团总经理祝军，就服务升级所提出的方向性问题，根本仍在于以人为本，因此，深度理解业主是关键。
举例而言，数据结果能反应出业主投诉电梯乱张贴，但投诉背后，其实是业主对于外来人员随意进出的安全隐忧。2.0项目就在于深挖数据背后业主的行为原因，以业主画像还原需求和场景。
“不管是社区活动还是空间，参与度都蛮高的。毕竟家里有老人和孩子嘛，之前在桂花城住，那里生活氛围很好。像让孩子动手的一些活动、老人的兴趣班，他们都很喜欢。”——西溪诚园业主-余女士
以余女士为代表的家庭归属型业主，表达出关注家庭需求、社区场景等，可深入挖掘服务设计机会点。探索业主生活场景，最终聚焦在房屋健康保障、公共物业管理、居家生活管理、园区生活配套、邻里关系建设五个维度上。
万物共联，重新整合生活服务
深度理解业主需求后，以数字化赋能、会员体系构建、空间设计等手段整合服务，打造5G“心”服务产品：G-HOUSE、G-LINK、G-BOX、G-SPACE、G-CLUB。
G-HOUSE，创建国内第一家房屋4S公司。
绿城业主认为“最基础的做到最优秀就是好服务”，这样追求极致的业主，在房屋维修这件事情上也就容易对物业产生不信任。G-HOUSE以数字化、流程化打造规范的维修体系，更为房屋健康建立健康档案，在问题发生前主动发起保养，降低维修发生频率。
G-BOX，社区配套新物种，美好生活小盒子。
“我一般不去菜场，都是精品超市。菜场要讨价还价，心累还花时间，环境又不好。”绿城业主为精英中产，追求生活品质，认可品牌背书。以绿城背书的零售、餐饮、教育等生活服务成园区刚需。G-BOX更鼓励业主以生活合伙人的方式，参与G-BOX的运营，以自有专业提供理财咨询、软装设计、法律应援等服务。
G-LINK、G-SPACE、G-Club则在传统物业服务、园区公共空间、业主会员体系等维度进行设计和升级。5G服务产品全面提升绿城生活服务价值。
房子维系着关系、承载着生活、也书写着幸福。购房对业主而言不仅是买产品，更是买下后续数十年的生活和服务。地产企业向生活服务商转型的浪潮中，深度共情业主很关键，对业主而言需要怎样的服务?百年前已有佳人回答东坡居士：试问岭南应不好，却道，此心安处是吾乡。绿城5G“心”服务落地值得期待。
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