服务创新
通过对目标用户、场景和旅程的深度理解，帮助企业进行全场景、全渠道、全流程的服务创新，实现服务增长。
亮点：
-整合线上线下的服务OMO
-聚焦核心服务体验，打造服务口碑
服务产出
服务定位
服务体验原则
服务流程设计
全渠道服务触点规划
员工行为手册
解决方案案例
见解观点
没有落地的口碑就是口号，现在的消费者不相信口号。要落实口碑，就要在真实的场景和触点层面上，让人们真正地感受到极致的服务。
—— 黄胜山 联合创始人&联席CEO
