这里是标题一h1占位文字

“随着生活水平的提高，用户对洗护产品已经不是单纯的洗衣功能的需求，而是上升到对属于自己生活态度和生活方式的需求。因此由过去‘卖功能’转向‘卖生活方式’是卡萨帝洗衣机适应和引导消费潮流的必然选择。"

在国内，万元以上细分赛道已成为推动行业升级的黄金坡道，仅2024年，这一细分市场的零售额便同比劲增约27%，市场价值份额跃升至整体冰洗市场的30%。竞争异常激烈，但也出现了显著的梯队分化。卡萨帝以84%的绝对领先份额，几乎一骑绝尘，不仅攫取绝大部分利润，更率先跳脱了冷冰冰的参数比拼，将重心转向“生活方式”的价值溢价。用户因此记住的不再是转速和温度，而是衣物宛如新生的柔软触感、家务优雅“隐形”的舒适感受，以及洗护过程中被尊崇的仪式感。

紧随其后的COLMO与TOSHIBA，通过AI织物识别技术与“大师洗”算法，积极缩短在体验层面与卡萨帝之间的差距。德系品牌西门子、博世则凭借“精工品质”稳守专业、可靠的品牌形象。韩系品牌LG、Samsung持续以蒸汽护理技术和创新的线上线下快闪体验，唤醒时尚客群的感官认知。同时，德国美诺（Miele）以极致简约的奢华理念，坚定地占据着超高端市场的审美高地，并维持强大的品牌号召力。

随着越来越多的品牌纷纷将洗净比、除菌率、AI柔洗等性能卖点一股脑儿推向市场，整个高端洗护领域正迅速逼近“同质化极限”——各种性能指标犹如复制粘贴般齐刷刷亮眼，却再也难以带给用户真正的惊喜。与此同时，外部竞争也日渐立体化：跨界玩家如设计师家居品牌、智能家居平台，正以强大的场景构建能力快速入局；年轻的高净值群体对可视化、社交化体验的要求也在急剧攀升——他们关心的不再只是衣服洗净与否，更关注产品能否与其个人审美、居家空间及生活态度深度契合。在此背景下，企业研发投入的边际成本不断攀升，如果这些技术突破无法让用户真正“看得见、摸得到、讲得出”，那么创新投入势必会沦为品牌内部难以言说的隐形负担。

面对这样的市场现实——竞品四面围猎，用户需求快速迭代，性能红利加速枯竭——卡萨帝想要持续领跑，就必须再一次回到“用户体验”这个原点。在持续强调技术领先的同时，卡萨帝更需要把洗护从纯粹的产品行为，转化为一场可感知、可分享、可沉浸的文化消费体验。只有真正把品牌的差异化价值牢牢锚定于用户的情绪共鸣与日常生活美学，卡萨帝才能彻底跳脱技术参数的激烈内卷，持续在高端市场书写新的增长曲线。

一、用户变的更挑剔，高端用户对“洗+护”价值的再定义

伴随体验经济而来的新挑战愈发清晰：高端用户的关注焦点早已超越了“洗得干净”这条基础线，他们渴望的是穿搭得体、收纳优雅，以及从洗到穿一路顺滑所带来的“情绪复利”。如果卡萨帝不能将冷冰冰的技术语言转化为有温度、可分享的生活故事，那么那些原本能够彰显用户品位与身份的细节，就会被同类品牌的内容营销声浪所掩盖。

高端用户对“一站式洗护生态”的需求已从“可选”变为“必选”，根据 京东家电 × 胡润百富《高净值人群消费洞察与中高端冰洗趋势报告》，在高端用户家庭中：

67% 表示“面料保护”是购买洗护设备的第一考量；
54% 愿意为“在家完成专业护理”支付 ≥20% 的溢价；
平均每户每年用于高端衣物干洗及护理支出 1.8 万元，是大众家庭的 8 倍

过去他们只关心“洗得干净、容量够大”；如今，高净值家庭对洗护的期望被重新标定为“像在自家衣帽间里拥有一间高级时装工作室”。因此用户对于衣物的洗护态度也发生转变。

1、专业护理成为“标配意识”

2023 年干衣机与护理机市场零售额同比跳涨 26.6 %，而 80 % 的新增销售都落在 1 万元以上区间——说明高端人群已把“烘-护一体”视为刚需，而非附加选项。

2、“面料保护+一站式闭环”才配叫高端

在对高端用户的访谈中，超过三分之二的受访者把“面料保护”列为购买首要因素；逾半数愿为“在家完成专业护理”多付 20 % 以上溢价；他们家庭每年在干洗、除味、定型上的花费高达 1.8 万元，是大众家庭的 8 倍——这笔预算正等待被“家庭奢护生态”重构。

3、洗护衣物只是手段，目的聚焦自己的生活

过去，高净值家庭看重的是“洗得干净、容量够大”；如今，他们期望的是“像在自家衣帽间里拥有一间高级时装工作室”。洗护衣物只是手段，真正的目的在于释放宝贵时间、提升生活效率，以便用户能更加专注于自我提升或探索自身更感兴趣的领域。

当专业洗护搬进家庭场景，带来的不仅是时间节省和效率提升，更是让用户每一次穿搭都充满自信与从容——这种情绪上的持续满足感，才是高端洗护的终极意义。

二、价值重塑与有效传递则成为卡萨帝洗护的发展重点

因此卡萨帝在2022年时开始进行生态品牌的转型 ，品牌理念的更新 ，新品类的心智建立 ，产品功能的全面解读。因此所带来的核心挑战则是，基于这样的转型后，卡萨帝在2022年时，与唐硕开始基于这样的转型，共同探讨未来最重要的目标用户是谁? 如何有效的传递用户可感知的价值并有效的转化用户，摆脱同质化的竞争，因此我们共同定义了两大目标：

1、重塑“洗-烘-护”品牌价值：锁定新价值主张与核心用户

在高端洗护已从性能竞赛迈入“生活方式溢价”的新周期后，卡萨帝必须先回答两个根本问题：新的价值究竟是什么、它真正吸引的又是谁。

新价值不只是“洗得更干净、烘得更快”，而是关于“如何让珍贵面料在家里也能得到媲美专业干洗店的尊崇礼遇”。这一价值兼具理性（面料保护、时间效率）与情感（体面、自我奖赏）双向张力。它在多大程度上能被现有消费者感知？又能否撑起溢价曲线？
新价值需要一个同频共振的用户锚点。高净值质感家庭、精英单身双人户、新中产成长家庭虽然都喊“面料保护”，但驱动力各不相同：有人为彰显身份买时间，有人为场景颜值买便利。究竟哪一细分人群应成为优先突破口？如何量化他们的潜在需求曲线与品牌忠诚度阈值？
当“洗-烘-护”被定位为生活方式符号，卡萨帝应如何在沟通路径里同步植入功能承诺、情感价值与文化认同三层叙事？而**品牌基因（高端科技＋艺术设计）如何在升级过程中保持统一性，避免价值讯息被稀释？

2、以购物中心为主阵地：界定门店角色与体验设计边界

卡萨帝早年依附红星美凯龙等建材渠道，重在“功能陈列+价格谈判”；而当品牌转向“洗-烘-护×生活方式”的价值叙事，这一渠道天然暴露出三重错位：其一，场景硬件以大件家具交易为核心，缺乏可沉浸、可叙事的软性空间；其二，客流习惯于“一站比价、一次决策”，难以承接类奢侈品级的深度体验节奏；其三，导购模式以促销刺激为主，与高端服务所需的缓慢、信任型关系经营并不相容。于是，“离开建材卖场”成了转型的必由之路，但这条路仍需厘清若干前置问题——

门店在购物中心应担任何种身份？是以体验为核、销售辅助，还是以服务私享化、体验做引？
产品陈列、服务与体验内容、数字触点、社群机制之间如何有效规划，才能避免功能的堆砌
传统“不讲人话、看样下单”逻辑失效后，新的用户旅程动线应如何保证用户在有限空间内完成用户的价值认知及转化闭环？
与餐饮、时尚等周边业态的关系应是深度共创还是轻度互导，才能相互赋能高端定位?

这些未决项需要在门店正式落地前得到系统框定与验证，唯有如此，购物中心门店才能真正承接品牌升级后的价值叙事，而非换个场地重复旧有的“建材卖场式”陈列。

三、核心用户定位+3大策略，撬动未来购物中心核心体验增长

1、企业在不同的阶段都需要最合适的用户

在品牌转型的不同阶段，需要与能够“共振”新价值的不同类型用户携手，才能让增长曲线顺滑而扎实。她把“衣物状态”当作生活品位的外显语言，重视织物触感与款式的长期完好；她追求“在家即可完成专业级护理”，拒绝为高端面料频繁奔波干洗店，也讨厌将衣服简单“洗净晾干”就草草了事；她乐于在小范围社群与社交媒体展示“生活微升级”，将发现和体验分享视为个人影响力的一部分。这样的用户能为卡萨帝带来三重价值：一是对全套“洗-烘-护”方案产生即时共鸣，迅速完成首单转化；二是在高粘性复购和口碑传播中持续放大品牌声量，为门店导入同圈层客群；三是通过对面料知识和护理课程的深度参与，为品牌提供迭代产品与服务的真实洞察，帮助卡萨帝把“专业护理＝生活方式礼遇”这条新价值链条快速验证并固化。

策略一：从单品到套系解决方案

用户并不会先想“一台洗衣机转速多少”，而是先盘点：家里几口人、常穿什么面料、留给洗护的空间多大，以及能否一气呵成地洗—烘—收。新的门店设计把这种思考路径直接可视化：不再陈列孤立机器，而是按“家庭规模 × 面料特性 × 空间面积”预设完整场景套系。顾客走进阳台、卫浴或独立洗衣房样区，面对的已是一套与自身情境高度同频的组合方案，从而用“这正适合我家的流程效率”替代对单一参数的比较，也自然接受多品类打包的价值。结果是，沟通语言从产品规格切换为生活痛点，门店在用户视角下真正变成“问题解决所”，而套系成交率则水到渠成地提升。

策略二：从洗护产品到洗护生态

顾客在场景套系中选好设备后，内心的下一个问题往往是：“真丝、羊绒、功能面料以后怎么维护？耗材去哪买？遇到顽渍还能不能交给品牌托管？”——也就是希望洗护能像手机系统一样升级迭代、始终在线。门店因此被设计为“设备＋服务＋耗材”一站闭环：同一空间内同步呈现服饰经纬·高端衣物护理服务台，以及与设备配方同源的洗衣液、护理液、芳香剂与分材质护理方案。用户从选机到付款的路径不再中断，当场就能把后续专业护理、日常耗材和专属面料方案一并纳入计划，自然形成循环回店与高频复购。对品牌而言，硬件的单点利润被服务收益和耗材流水放大为“复合现金流”，门店也从一次性销售终端升级为长期生态中枢。

策略三：从单次销售到长期生活方式关系建立

当顾客完成设备升级并锁定护理生态后，随之浮现的心理诉求是：“我还能持续学到什么？遇到换季、特殊面料或衣橱整理，品牌还能陪我多久？”——他们想要的不只是买完即止，而是一位随时在线、洞悉织物细节的生活向导。购物中心门店因此被进一步设计成“心奢社群空间”：核心动线尾端设置可灵活转换的 Lounge 区，白天是舒适等候区，夜间则化身小型沙龙教室，由洗护顾问主持季节换装、香氛搭配、衣物打理等体验活动。课程与社群把用户回流、内容分享和积分激励串成闭环，让门店从单次交易场景升级为持续互动的生活方式社区；销售由此摆脱“成交—离店—静默”的传统周期，演变为长期的顾问式关系，坪效也随用户的复购、增购和裂变传播实现持续放大。

2、瞄准最能放大新价值的用户

门店不再面向所有“潜在买家”，而聚焦那一群把衣物状况当作生活品位语言、乐于在社交圈分享“生活微升级”的核心用户。他们关注场景效率、面料安全与持续陪伴，也愿意为能一口气解决这些痛点的品牌支付溢价。只要在门店让他们“看见自己家里的答案”，他们就会成为最响亮、最可信的早期代言人。

三个策略串联起“看到→相信→持续回流”的完整闭环：

场景套系把品牌语言翻译成用户生活语境，快速提升套系成交率。
护理生态让硬件销量带动高频服务与耗材流水，稳固长期现金流。
社群运营将门店坪效延展为势效，形成可复利的私域护城河。

最终，购物中心门店不再是“买机器的展台”，而成为“洗护生活方式的发生地”与“用户关系的发动机”，为卡萨帝未来高端溢价和生态扩张奠定可持续的增长底座。

过去3年，高端家电赛道的增速几乎与奢侈品市场同步——尤其是洗护品类。2024 年，中国万元以上洗衣/护理机零售额在整体冰洗大盘中占比首次突破 30%，其中卡萨帝（Casarte）作为海尔智家旗下的高端家电品牌，近年来在中国及全球市场表现亮眼，特别是在高端家电领域稳居领导地位。在全球市场方面，卡萨帝的海外收入在2024年达到了人民币1438.1亿元，同比增长了5.43%，其中新兴市场成为公司增长的关键驱动力。这些数据显示了卡萨帝在全球市场的强劲增长势头，证明其在品牌建设、产品创新和市场拓展方面都取得了显著成效。

四、门店不是仅仅空间的装修，而是“体验×运营”一体的长期价值系统

唐硕将门店视作品牌最可控、最可放大的商业操作枢纽，而非单纯的美学场景。设计只是入口，真正的目标是通过三大维度的整合产品与服务、环境体系与数字化，把一次性的空间投入转化为持续的用户资产与收入飞轮：

产品与服务是一切对话的起点。与其陈列单一 SKU，不如将核心产品与其衍生服务——如上门安装、定制升级、订阅保养、专家咨询——打包成场景化方案，让用户在“我需要什么整体解决方案”而非“这台设备参数如何”上做决策。一次成交随之转化为多元收入：高客单的硬件利润、持续发生的服务费、以及由此衍生的会员订阅与增购机会。

环境体验则负责把抽象的方案转译成可被感知的情境。空间不再按产品类别分区，而是按用户的真实生活或工作场景进行沉浸式布置，并预留可快速切换的区域承载沙龙、工作坊或社区活动。灵活动线与多感官触点不仅缩短了“看见—理解—购买”的心理距离，也让顾客更愿意停留、分享和回访，门店由此获得源源不断的二次客流与口碑扩散。

数字化为前两者装上可升级的大脑。互动屏、AR／VR、移动端小程序等数字媒介把产品故事、个性化配置和实时库存“嵌”进动线，顾客探索更流畅；员工侧的智能导购工具与后台数据中台相连，能够即时调用用户画像、库存和促销策略，提升推荐命中率。最重要的是，线上线下的数据闭环让品牌得以快速捕捉需求变化，反向驱动产品迭代和精准营销。

当这三股力量同频共振，门店便不再是成本中心，而是“体验 × 运营”的长期价值系统：它用场景化方案拉升客单并锁定生命周期价值，用沉浸式环境培育情感黏性与社区势能，再用数字化手段把每一次互动转化为可复利的数据资产。对任何期望在购物中心打造高溢价品牌体验的企业而言，这套整合框架提供了一条清晰路径——先让用户在真实场景中“看见自己”，再让服务与数字触点保持关系在线，最终把坪效升级为可持续增长的私域势效。

通过这套“设计＋运营”融合打法，门店成为品牌 获取流量、沉淀数据、放大口碑、循环盈利 的长期价值系统，而非一次性装修项目；品牌由此能够在高端赛道中构建难以被复制的体验壁垒与持续现金流。