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数字经济进入深水区，数字化转型下的银行信用卡App不断迸发新活力。

近期，邮储银行携手中国银联，推出邮储信用卡5.0（云闪付版），打造全新消费体验，让美好体验伴随客户用卡旅程。作为国有大行推出的信用卡新版本，邮储信用卡5.0（云闪付版）升级了哪些体验？又承载着用户什么样的诉求？

一、邮储信用卡App5.0版本：体验升级，让美好发生

为满足客户对美好生活的追求，邮储银行始终坚守“普惠城乡，让金融服务没有距离”的使命，在信用卡App体验建设方面不断迈向新阶段。

“传邮千里，国脉所系”，脱胎于邮政体系的邮储银行，专注人群，自带务实基因。始终牢记让人民生活幸福的“国之大者”，依托遍布城乡的服务网络，努力为客户提供更便捷、更高效、更智能、更温暖的金融服务。央视财经报道，邮储银行拥有近4万个网点，是全球网点数量最多的银行，连接约6.5亿名用户，其中约70%分布在县及县以下地区。

体验因人而变，邮储银行积极拥抱变化，关注每个个体的需求，邮储信用卡App延续邮储银行“以客户为中心”的理念，依托自身优势来推进普惠金融服务。围绕车主需要用车养车、日常出行权益，年轻人需要餐饮优惠券、咖啡奶茶券包、唯品会京东购物优惠等切实的价值诉求，邮储信用卡App积极转型，不断丰富消费者权益。

走进邮储信用卡App用户体验变革之路，从逻辑和亮点来看它究竟如何怀抱务实态度稳健转型。

二、邮储银行体验之变：朴素用户逻辑，牵动体验升级

邮储银行庞大的用户基数，对邮储信用卡App体验升级提出考验。如何围绕人群创造差异化价值，带动品牌形象和使用体验的全面升级？

为此，邮储银行与唐硕咨询展开合作，进行品牌升级与体验优化，共同打造信用卡App5.0版本，在底层架构、界面（UI）设计、交互逻辑、场景生态等方面全新升级。深度理解、定位用户，让用户切实感受到更贴心、更便捷、更优惠的金融服务。

1、走得更稳：以朴素的用户逻辑，支撑信用卡App增长

想象一下，当你申办一张信用卡，可能不会记得App的界面有多好看，按键设计有多么别出心裁。但如果申请流程繁琐、需要填写的信息非常多，在线上申请的信用卡邮寄到家之后，还需去线下网点激活才能使用，一定会给你留下不好的印象。

从银行的业务视角来看，申卡、激活、绑卡、首次消费刷卡这是四个步骤。但如果我们站在用户视角，申办新卡是一个连贯的体验旅程。在App线上申领的卡片还需要去线下激活，就失去了开通线上渠道的便捷意义。很可能会因此搁置激活绑卡，业务流程断裂、用户流失也就随之而来。

所以，信用卡App的增长首先回归用户逻辑，转换视角摸排用户旅程，找到用户使用过程中的体验断点，这也正是提升邮储银行信用卡App的第一步。夯实地基，后续的功能叠加、场景设计也将更顺畅高效。邮储信用卡5.0版本突出“操作一体化”，对多支业务进行流程重塑，比如从注册到首次刷卡整个流程体验节点流畅衔接，极大地提高便捷度与体验感。

只确保用户旅程的连贯流畅是不够的，如何提供更简捷的体验也是邮储升级的重点。一个信用卡App承载着非常多的功能，仅仅是查看信用卡账单这个简单的动作，按照传统流程从“个人中心”进入“卡片管理”，再来寻找卡片相对应的账单，一级一级跳转下来就非常繁琐，小微金融贷、生活服务优惠的流程步骤对于用户更不友好。这次更新，全面优化登录注册、激活绑卡、查账还款等核心功能流程，大幅提升业务办理效率。

对于银行而言，只有梳理清楚用户旅程，做好断点衔接，才能让流程更简，才能走得稳。

2、跑得更快：吸纳互联网玩法，让场景运营更有效

当前，邮储银行用户正呈现“年轻化“趋势，衣食住行等生活化场景的权益服务占据信用卡App越来越大的版图。

如何让运营更高效？解决问题的关键仍然在于人群洞察和划分。邮储推出“专人专场”模式，以一类特定人群为核心，围绕他们的需求和特点把服务功能串联填充进去。

譬如随着车主群体越来越庞大，加油、洗车、养护等服务都是这个群体会高频使用的模块。那么把养车用车、出行服务等功能聚合在一起，打造车主专区，既能赋予这一类用户归属感，为他们便捷用车提供支持，有效提升这部分用户活跃度。又能盘点围绕车主所有的功能模块，串联在一个场景里，原有的一些“睡眠功能”也能顺理成章地被看见、被激活。

除了用车场景，邮储信用卡5.0版本还聚焦日常生活消费与高消费两类核心场景，全方位、场景化地为不同客群提供“更优惠”的用卡权益。针对日常生活消费场景，设置“美食热榜”和“商超福利”专栏，以商圈平台为代表推出餐饮与商超品牌优惠活动，目前平台入驻商户已经超过10万家。而在出境游等高消费场景，邮储银行提供丰富的增值服务，推出境外消费白金卡2%返现，境外考试报名费返现10%等权益。

同时，用户精细化运营的融入，助力邮储信用卡App打造“更懂你的体验”。比如进一步优化“大字版”和语音搜索，根据定位智能推荐客户所在的专属优惠活动，根据不同积分推荐最合适的兑换商品，根据客户偏好数据提供千人千面的服务等。

随着信用卡市场从跑马圈地的高增长时代转向精细化运营时代，邮储银行小步快跑，打造有温度的“金融+生活”服务平台，带来焕然一新的金融消费体验。

三、看未来：拥抱长期主义，稳步提升服务能力

邮储信用卡5.0版本的提升，是邮储银行近年来坚持用户逻辑踏出的新步伐。一个新版本，固然不能解决所有问题。但透过这个窗口，邮储能够定义清楚进化方向和解决路径：

第一，深化对用户的理解，持续围绕用户精细化运营。在邮储信用卡5.0的构思中，我们可以看到“人群”是一个个专场搭建的核心，比如为车主提供用车养车权益、日常出行服务的专区。信用卡App生态定位从人群变化而来，未来生活服务场景的衍生丰富，离不开人群画像的细化与用户旅程的深挖。

第二，用户体验是一个长期的系统工程。它应成为提升产品服务的理念，而非仅仅停留在工具层面。“用户体验”这件事不是一蹴而就的，而是循序渐进、聚沙成塔。邮储银行在信用卡App体验升级项目之外，非常注重通过培训来提升自我能力，在App发布的同时就专门组织各分行开展新版本的优化特点、业务赋能等培训举措来进一步传达和促进升级效果。

开展用户体验设计，能够帮助银行App变得更好用更便捷。进一步把“用户体验”提升到理念层面，则能帮助银行转变视角，真正以用户为中心，贯彻产品服务的开发和运营。同时，App升级过程中通过实践夯实的理论基础，也将为后续的理念成长提供有力支撑。

坐拥扎实的渠道网络和用户基数，邮储银行始终务实看向人群。以信用卡App为起点，相信邮储银行的用户服务会一步一个脚印，向着可持续增长逐步演进，持续助力实体经济高质量发展，为实现群众对美好生活的向往不懈努力。唐硕也将持续助力金融机构数字化转型，提供“体验+科技”赋能的产品服务解决方案。