唐硕十大案例：解锁 “以用户为中心” 战略增长之路
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唐硕
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18年，做好一件事
作为中国“以用户中心”战略转型咨询的先行者，唐硕始终将“以用户为中心”作为企业可持续增长的核心指引。
18年间，服务超过500家品牌企业，横跨金融、汽车、健康、快消、零售等多个行业。唐硕自身一路进化，不断为行业和市场开拓新领域。创新推出 “战略到执行全程陪伴” 服务模式，从战略愿景规划，到线上线下落地执行，全流程保驾护航，确保每一次转型变革都能稳健推进，精准兑现承诺。
2025年，迎来唐硕3.0的里程碑。特别甄选出十大标杆客户成功案例。诚意分享，让更多人了解和走进“以用户为中心”的蓬勃生命力。
后疫情时代，市场充满不确定性，AI 技术加速迭代，消费者虽信心不足，却对体验品质提出了前所未有的高要求。在这样的市场环境下，唯有将用户需求置于首位，才能在激烈的竞争中突出重围。“以用户为中心” 的理念，需要也能够，转化为实实在在的商业增长。
十大成功案例，分享成功智慧
即将上线的 “唐硕十大案例” 系列，将完整回溯唐硕 18 年的发展历程：这里有小罐茶的颠覆式创新策略，国际顶级车厂数字化降本增效实践，五菱 MINI EV 全球销量破 150 万的背后故事，安利 OMO 沉浸式转型的成功经验，还有 Range Rover 现代奢华服务的打造，等等。
卡萨帝 （2022-至今）点击查看
面对高端家电市场同质化竞争，卡萨帝如何以场景重构突破认知天花板？自2023年起，卡萨帝携手唐硕，以“体验思维”深度重塑门店价值逻辑，打造首个以洗护为核心生活方式场景的购物中心门店，开启从产品销售向场景解决方案转型之路。24年卡萨帝实现了两位数的销售增长，蝉联高端家电市场的第一名，卡萨帝洗护业务继续保持强劲增长势头：在万元以上高端市场中，洗衣机品类市占率达84.1%，；品牌整体实现两位数增长，带动门店体验转化率和套系购买率显著提升。
安利 （2013-2023）点击查看
直面传统直销模式增长困境，安利大胆重构增长模式。聚焦高价值用户精细运营，升级沉浸式线下体验空间，全面推进数字化赋能ABO展业，创新产品与个性化解决方案。四大战略协同落地，推动以用户为中心的战略转型。十年深耕，忠诚用户销售占比飙升至75%，实现口碑与业绩双赢，成功逆势突围。
国际三大顶级车厂之一（2023-至今）点击查看
传统车企如何在新势力冲击下突出重围？从痛点诊断到落地赋能，让转型不止于理念 。唐硕助力国际顶级车厂实现“以用户为中心”的数字化转型之路！以 “体验 + 科技” 双轮驱动，破局传统。构建协同整合，打通全链路数字化体验；建立标准化设计模式，提升多端设计效率；定义NPS北极星指标体系，借数据闭环驱动实现精准体验管理。2024年，跨渠道流失率降低45%，数字化渠道销量占比突破40%。
五菱汽车（2016-至今）点击查看
在体验经济时代，产品的交付不是终点，而是用户价值创造的起点。五菱潮创通过“产品+服务”个性出行整体解决方案，改写了新能源汽车的价值定义规则，形成“需求创造-生态增值-品牌破圈”增长飞轮。五菱MINI EV家族上市以来已突破150万销量，稳居全球微型新能源汽车累计销量冠军。其在中国市场超70%的潮创率是五菱带领经销商向出行生活服务商转型的见证，是五菱以用户共创及服务增值对新能源市场更大盈利空间的成功探索。
固生堂（2021-至今）点击查看
固生堂作为中国中医第一股，围绕用户需求，重塑中医服务体验。通过连锁化扩张、重塑中医服务流程、打造问诊体验空间、数字化赋能、医联体合作等举措，推动中医服务标准化、现代化、平台化发展。构建线上线下一体化服务网络，截至2024年7月，已覆盖全球20个城市、设有74家线下诊疗机构，累计服务人次超1700万。现有线上线下执业中医师超3.9万人，并与26家医联体单位建立合作。2024年上半年实现营收13.6亿元，同比增长38.4%，持续引领中医行业高质量发展。
捷豹路虎（JLR）（2022-2023）
唐硕围绕新款路虎揽胜融入四项现代豪华标志性服务，将捷豹路虎（JLR）的全球愿景转化为一套针对中国市场的产品与服务解决方案。位于上海的旗舰店成为全球第二家路虎揽胜精品店，也是以体验为主导的豪华服务实验室。试点中获得的经验已被纳入捷豹路虎的全球运营手册，2024年路虎揽胜中国进口量激增21.7%，达到21,000辆，尽管高端进口市场萎缩，但仍超过RMBSUV排行榜。
老板电器（2023-至今）
厨电门店面临着高度同质化的挑战，老板电器怎么做出高端特色？我们让门店不止卖产品，更传递下厨的快乐！把店铺变成「烹饪体验馆」——用美食课堂吸引顾客进店，用沉浸式体验展示产品专业度，让顾客边玩边种草。老板电器试点门店首月业绩暴涨3倍，顾客更爱买套餐组合！来这里不再是逛电器，而是开启一场厨房生活灵感之旅。
国内顶级运动品牌集团之一（2022-至今）点击查看
在消费品牌竞争趋于白热化、用户需求迈向个性化的浪潮里，国内头部运动品牌以体验管理为破局利刃。聚焦贡献突出的金牌会员，精心雕琢体验；搭建全维度监测体系，精准发力。2024 年总营收跃至 287 亿元，会员规模翻倍增长。一个案例看逆势中消费品牌如何凭体验变革驱动商业增长，迈向行业巅峰。
小罐茶（2016 - 2021）点击查看
从零起步，三年第一。克里斯坦森《颠覆式创新》在中国的教科书级案例。杜国楹(小罐茶创始人)携手Tim Kobe（乔布斯御用设计师）和黄峰（唐硕创始人），从被主流市场忽视的“茶小白”人群起盘。以一系列创新独特的体验，开辟增量市场，改写行业格局。支持小罐茶年营收突破20亿。
招商银行 （2013-至今）点击查看
自2013年，唐硕正式携手招商银行，以“体验思维”深度契合其财富管理转型战略，共创国内首个以客户为中心的金融品牌整体体验体系。从手机银行和零售线下网点的体系革新切入，实现全触点服务升级、组织协同与数据能力建设，进而全方位重塑传统金融服务逻辑，推动招行成为中国第一家客户体验银行，并连续五年获评“中国最佳银行”。
聚焦价值创造，邀您共同启幕
5 月 20 日，唐硕 18 周年庆典即将启幕。十大标杆案例不仅是对过往成就的庆祝，更是对未来的诚挚邀约——让我们携手定义下一个“以用户为中心”的新篇章。
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